Inauguran en San Andrés la Casa del Consumidor para la protección de los derechos ciudadanos

La Superintendencia de Industria y Comercio, en colaboración con el Departamento Administrativo para la Prosperidad Social, inauguró la nueva sede de la Casa del Consumidor de Bienes y Servicios en la isla de San Andrés. Este nuevo espacio brindará orientación gratuita a los consumidores y comerciantes sobre sus derechos y responsabilidades en el mercado.

La Superintendente Delegada para la Protección del Consumidor, María Carolina Ramírez, destacó la importancia de contar con una oficina que respalde a la comunidad en la defensa de sus derechos como consumidores. "A partir de hoy, la Casa del Consumidor funcionará en la sede de Prosperidad Social, donde cualquier ciudadano podrá acercarse para recibir asesoría en materia de protección al consumidor", afirmó Ramírez.

El objetivo principal de esta oficina es garantizar que los consumidores tengan acceso a información sobre sus derechos y puedan presentar reclamaciones en caso de vulneración. "Aquí se les brindará orientación gratuita para interponer quejas y denuncias en caso de que se sientan afectados por algún servicio o producto", explicó la funcionaria.

La Casa del Consumidor no solo beneficiará a los consumidores, sino que también servirá como un punto de apoyo para los pequeños empresarios y comerciantes de la isla. "Podrán recibir capacitaciones y asesoramiento sobre cómo mejorar sus emprendimientos y cumplir con la normativa vigente", agregó Ramírez.

En cuanto al procedimiento para presentar quejas, la Superintendente explicó que existen dos caminos principales: la denuncia, que permite que la Superintendencia investigue y sancione a quienes infrinjan la ley; y la demanda, que busca la indemnización o el reconocimiento de garantías por parte del comerciante. "Es importante recordar que el primer paso siempre debe ser la reclamación directa ante el comerciante. Luego, si no se obtiene una solución, se puede acudir a la Casa del Consumidor para recibir orientación sobre los siguientes pasos", detalló.

Finalmente, Ramírez hizo un llamado a la comunidad para que ejerza sus derechos sin temor. "Invitamos a todos los habitantes de San Andrés a que nos denuncien cualquier irregularidad y a que conozcan sus derechos como consumidores. Muchas veces, por desconocimiento, las personas se quedan calladas y permiten que se vulneren sus derechos. En la Casa del Consumidor estamos para apoyarlos y guiarlos en este proceso", concluyó.

Con esta iniciativa, se busca fortalecer la protección de los derechos del consumidor en la isla y mejorar la calidad de los bienes y servicios ofrecidos en el mercado local.

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